سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال
نحرص في متجر مونامور على توفير تجربة تسوق واضحة ومنظمة، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حالة المنتجات في حال وجود مشكلة في المنتج أو اختلاف واضح عن الوصف، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
لا تُقبل الطلبات بعد انتهاء المدة المحددة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- سلامة التغليف والمرفقات
- إرجاع جميع محتويات المنتج
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد الطلب
الحالات غير المشمولة
- استخدام المنتج أو فتحه
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المخصصة
- العطور التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها
الشحن والإرجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب / خدمة العملاء: 966531408103
قد يتم طلب صورة أو فيديو لتوضيح الحالة قبل معالجة الطلب.
استرداد المبلغ
يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه.
يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 72 ساعة بعد الموافقة، وقد يختلف وقت وصوله حسب البنك أو وسيلة الدفع.
الشحن والتوصيل
التوصيل متاح لجميع مدن المملكة العربية السعودية خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن.
قد تتوفر خيارات توصيل أسرع داخل بعض المدن.
لا يتحمل المتجر تأخير شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، ولا يمكن إلغاؤه بعد تسليمه لشركة الشحن.
معلومات التواصل
خدمة العملاء: 966531408103
البريد الإلكتروني: [email protected]