سياسة الارجاع وردّ الأموال
- سياسة الاستبدال والاسترجاع وردّ الأموال
نحرص في متجر مونامور على رضا العميل وتقديم منتجات أصلية عالية الجودة، ونظراً لطبيعة منتجات العطور ومنتجات التجميل، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.
- ضمان أصالة المنتجات
جميع المنتجات في متجر مونامور أصلية ويتم الحصول عليها من موردين موثوقين، ويتم فحص المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة والسلامة.
في حال وجود خلل في المنتج أو اختلافه عن الوصف يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط الموضحة أدناه.
- مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
- شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.
يجب أن يكون التغليف والسلفان والكرتون بحالة سليمة.
يجب إرجاع جميع مرفقات المنتج.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
فتح السلفان أو الكرتون.
استخدام المنتج أو تجربته.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
العطور التي تم رشها أو استخدامها.
- تكلفة الشحن في الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء / واتساب: 966532428301
يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة، وسيتم الرد خلال وقت قصير لتأكيد الطلب.
- استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 72 ساعة بعد الموافقة على الاسترجاع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي عدة أيام حسب البنك أو شركة الدفع.
- مدة الشحن والتوصيل
يتم الشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن.
قد تتوفر خدمة التوصيل السريع داخل مدينة الرياض لبعض الطلبات.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير خارج عن إرادته.
- العنوان الخاطئ
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
لا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقدان بسبب إدخال بيانات خاطئة.
- إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- التواصل معنا
رقم خدمة العملاء: 966532428301
البريد الإلكتروني: [email protected]
المملكة العربية السعودية